وظائف غبر عليها الذكاء الاصطناعي ودور البشر حيالها في المستقبل

لم أجد تعبيرًا واقعيًّا دقيقًا أصف به حال كثير من الوظائف التي أثر -أو سيؤثر- عليها الذكاء الاصطناعي أفضل من فعل "التغبير"، وما ذلك إلا من باب اجتناب السوداويَّة والتشاؤم من المستقبل من جانب، والنظر إلى مآلات الذكاء الاصطناعي بعين العقل البشري -الذي لن يُغلَب أبدًا- من جانبٍ آخر، ورغم وصف أغلب الخبراء حال بعض هذه الوظائف بأن الذكاء الاصطناعي قد محاها من الوجود، فإن الشواهد في الواقع تشير إلى أن ثمة وظائفَ عديدةً تكاد توشك على الاختفاء بالفعل، ووظائف أخرى في طريقها للنسيان وعدم الحاجة إليها في بعض البلاد دون بلادٍ أخرى، ويعود السبب في ذلك إلى ثقافة البلد من جهة، وإلى الاستغراق في استخدام وسائل التكنولوجيا من جهة أخرى، وكلا السببين يؤثر كلاهما في الآخر؛ فالثقافة قد تقف عائقًا أمام استخدام التكنولوجيا أحيانًا، كما أن التكنولوجيا قد تغير في الثقافة الكثير، وبين كل ذلك تتأثر الوظائف، ويقل الاهتمام ببعض المهارات، وتُستحدَث وظائف جديدة، ويتركَّز الاهتمام على مهارات حديثة.

ليس هناك ما يؤكد -في الحقيقة- أن وظائف معينة ستختفي في ظل استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي؛ ولكن قد تصبح بعض الوظائف أقل شيوعًا من غيرها، أو تتطلب عمالة يدوية بقدر قليل مع تقدُّم تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة. وتتمثل هذه الوظائف في بعض الأعمال اليدوية أو المهام المتكررة؛ مثل: إدخال البيانات، ومسك الدفاتر، والتسجيل اليومي التفصيلي للمعاملات المالية، وتدوين الحركات الحسابية، وتسجيل عمليات البيع والشراء... إلخ، بالإضافة إلى بعض الوظائف التي يُطلَق على شاغليها المصطلح الغربي "ذوو الياقات البيضاء" White-collar worker، والتي في الغالب تكون أعمال مكتبية؛ مثل: خدمة العملاء، وبعض المهام الإدارية، ووظائف أخرى.

ينبغي ملاحظة أن الذكاء الاصطناعي -رغم كل ذلك- قد يوفر فُرَصَ عملٍ جديدةً في مجالات متنوِّعة، مثل تحليل البيانات، وهندسة وتطوير البرمجيات، والتعلم الآلي، ووظائف الأمن السيبراني.

وسيستند التأثير الدقيق للذكاء الاصطناعي على وظائف محددة إلى مجموعة متنوعة من العوامل، منها: سرعة التقدُّم التكنولوجي، واستعداد الشركات لاعتماد الذكاء الاصطناعي في عملها، والبيئة التنظيمية لكل ذلك في حين لا بُدَّ للبشر من التحلِّي ببعض القيم والمهارات من أجل مواكبة هذه التغيرات، ومن أهم هذه القيم: الاستباقية، والإبداع، والأصالة، والواقعية (ويقصد بها متابعة الواقع، ومراقبة ما يحدث فيه خارج عالم الأجهزة الإلكترونية)، وأن يتابعوا بوجه مستمر تأثير الذكاء الاصطناعي على الصناعات المختلفة، وأن يكونوا على استعداد للتكيُّف والتطوُّر مع استمرار التكنولوجيا في تغيير سوق العمل.

وقد أصبحت تقنيات الذكاء الاصطناعي أكثر قدرة على أداء كثير من المهام والأعمال في بعض الوظائف، وقد يمكن أتمتة العديد منها؛ مما يُقلِّل من أعداد هذه الوظائف، ويجعل شاغليها زائدين عن الحاجة، وقد يؤدي ذلك إلى انحصار دورهم في بعض المهارات والمهام الدقيقة التي تعجز تقنيات الذكاء الاصطناعي –حتى الآن- عن تنفيذها، ومن أهم هذه المهارات: الإبداع، والأصالة، والتواصل، وتكوين العلاقات، والتعاطف، ومهارات تفسير الأحداث، واللمسات الشخصية، ومن هذه الوظائف التي تأثرت -أو ستتأثر- بالذكاء الاصطناعي ما يأتي:

1.  مدير التسويق Marketing Manager:

بإمكان تطبيقات الذكاء الاصطناعي الآن تحليل اتجاهات الأسواق وسلوكات المستهلكين؛ وذلك لتطوير استراتيجيات تسويقية فعَّالة، وغالبًا ما تتضمن الوظائف في التسويق إجراء مكالمات مبيعات متكررة للعملاء المحتملين عبر الهاتف، ومع تقدُّم روبوتات الدردشة chatbot المدعومة بالذكاء الاصطناعي، قد يصبح من الممكن أتمتة العديد من هذه المهام؛ مما يُقلِّل من عدد وظائف مديري التسويق البشريين، ويجعلهم زائدين عن الحاجة، ويمكن أن ينحصر دورهم فقط فيما يتعلق بمشاعر التعاطف، والتواصل الشخصي، وتكوين العلاقات العامة، والتنبؤ بتغيرات السوق وتقلُّباته، والقدرة على بناء بيئة تعليمية داعمة للعمل التسويقي.

2. الصِّحافي Journalist:

يمكن للذكاء الاصطناعي كتابة مقالات وقصص إخبارية بحيادية، ودقة، وسرعة بالغة، وفي ظل تمتع الذكاء الاصطناعي بتقنيات متعددة أهلته لإنشاء محتوى مكتوب، فيمكنه إتمام العديد من هذه المهام؛ مما يقلل من أعداد الوظائف في مجال الصحافة، ويجعل الكثير من الصحافيين البشر زائدين عن الحاجة، وقد ينحصر دورهم فقط فيما يتعلق بمشاعر التعاطف، ومهارات تفسير الأحداث، والمقارنة بينها بالتماشي مع الوقائع الراهنة، أو السوابق التاريخية المماثلة لها.

3.صانع المحتوى Content Creator:

يمكن لتطبيقات الذكاء الاصطناعي إنشاء محتوى مصمَّم جيدًا، ومنمَّق، ومرتب، ومنسَّق إلى درجة تجعل الكثير لا يصدقون أن تطبيقًا قد كتبه؛ مما يجعل صانعي المحتوى البشريين زائدين عن الحاجة، وقد ينحصر دورهم فقط فيما يتعلق بمهارات الإبداع، والأصالة، واللمسة الشخصية.

4.محلل البيانات Data Analyst:

يمكن للذكاء الاصطناعي معالجة وتحليل كميات كبيرة من البيانات، بصورة أسرع وأكثر دقة من البشر؛ مما أدى (أو سيؤدي) إلى فقدان كثير من وظائف محللي البيانات، وقد ينحصر دور البشر حيال هذه الوظيفة مستقبلًا في القدرة على فهم أنماط البيانات المعقدة، واتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على المعلومات، بعقلٍ واعٍ ومدرك للأبعاد الخارجية التي لا تشملها هذه البيانات؛ مثل ظروف المجتمع، والبيئة المحيطة، وحالة الثقافة، والأوضاع الاجتماعية الراهنة.

5.ممثل خدمة العملاء Customer Service Representative:

يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع استفسارات العملاء والشكاوى بسرعة وكفاءة، من خلال قنوات أو اتصالات صوتية، أو روبوتات الدردشة chatbot المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي أصبحت أكثر تقدمًا؛ مما قد يقلل من أعداد وظائف ممثلي خدمة العملاء البشريين، وانحصار دورهم، إلا فيما يتعلق بمشاعر التعاطف، والقدرة على فهم أنماط السلوكات البشرية والتعامل معها بإنسانية، لا سيَّما سلوكات الغضب، وكذلك مهارات الإبداع في التسويق وسرد العروض.

6.محلل الماليات Financial Analyst:

يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل البيانات المالية واتخاذ قرارات بناءً عليها؛ مما يجعل المحللين الماليين البشريين زائدين عن الحاجة، إلا فيما يتعلق بمشاعر التعاطف، والقدرة على فهم احتياجات الأفراد والاستجابة لها.

7.مدير الإنتاج Product Manager:

يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل اتجاهات السوق وسلوك المستهلك؛ وذلك لتطوير استراتيجيات فعَّالة لخطوط الإنتاج، وتقليل الهدر والإنفاق؛ مما يجعل كثيرًا من مديري الإنتاج البشريين زائدين عن الحاجة، وكذلك في مهام العمل اليدوية في التصنيع، مثل تجميع المنتجات، وتشغيل الآلات، وتعبئة البضائع. ونظرًا لأن الروبوتات، وأنظمة التشغيل الآلي أصبحت أكثر تقدُّمًا واعتمادًا على نطاق واسع، فقد يصبح من الممكن أتمتة العديد من هذه المهام؛ مما قد يقلل من عدد وظائف العمل اليدوي في قطاع التصنيع والإنتاج كذلك، إلا فيما يتعلق بالقدرة على فهم الأفكار المالية المعقدة، وتفسير البيانات بطريقة هادفة، والواقعية في إصدار القرارات بناءً على الوضع الراهن في المصانع، وفيما يتعلق بخطط الأسعار غير المؤكدة للخامات.

8.مدير الموارد البشرية HR Manager:

يمكن لتقنيات الذكاء الاصطناعي التعامل مع مهام وظيفة مدير الموارد البشرية، مثل: التوظيف، وتقييم أداء الموظفين، ومعالجة كشوف المرتبات؛ مما يجعل مديري الموارد البشرية -من البشر- زائدين عن الحاجة، إلا فيما يتعلق بالقدرة على فهم أنماط السلوكات البشرية، والتعاطف، والإبداع في تطوير العمل.

9.مدير التواصل الاجتماعي Social Media Manager:

بإمكان تطبيقات الذكاء الاصطناعي إدارة وتحليل تفاعلات الجمهور على منصات التواصل الاجتماعي؛ مما يجعل شاغلي هذه الوظيفة من البشر زائدين عن الحاجة، إلا فيما يتعلق بمشاعر التعاطف، والقدرة على فهم بعض المحادثات والتعليقات معقدة الصياغة بين الأفراد نظرًا للتنوع الثقافي، وكذلك القدرة على فهم احتياجات الأفراد والاستجابة لها.

10. السكرتير القانوني Legal Secretary:

كما يمكن لتطبيقات الذكاء الاصطناعي التعامل مع الأوراق والبحوث القانونية؛ مما يجعل شاغلي وظيفة السكرتارية القانونية البشريين زائدين عن الحاجة، إلا فيما يتعلق بمشاعر التعاطف، والقدرة على فهم احتياجات الفرد والاستجابة لها.

11.   موظف الاستقبال الطبي Medical Receptionist:

ويمكن لتطبيقات الذكاء الاصطناعي التعامل مع المهام الإدارية في المكاتب والعيادات الطبية؛ مما يجعل موظفي الاستقبال الطبي البشريين زائدين عن الحاجة، إلا فيما يتعلق بالقدرة على فهم اللوائح القانونية والتنظيمية للمؤسسة، وتفسير البيانات.

12.   مصمم الجرافيك Graphic Designer:

يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء تصميمات جذابة بصريًّا، وبجودة عالية جدًّا، وبأساليب متنوعة حسب طلب المستخدم؛ بل يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي المتخصصة في توليد التصميمات أن تفهم وتترجم النصوص إلى صور مصممة باحترافية عالية؛ مما يجعل مصممي الجرافيك البشريين زائدين عن الحاجة، إلا فيما يتعلق بمشاعر التعاطف، والقدرة على فهم احتياجات الأفراد والاستجابة لها.

13.   مؤلف الإعلانات Copywriter:

يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تكتب قصص لإعلانات ذات حجج وشواهد دامغة بدرجة كبيرة، وبأفكار حيوية ومقنعة في أحيان كثيرة؛ مما يجعل مؤلفي الإعلانات البشريين زائدين عن الحاجة، إلا فيما يتعلق بمهارات الإبداع، والأصالة، والواقعية، واللمسة الشخصية.

14.   مطور الويب Web Developer:

يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي تطوير، وصيانة مواقع الويب؛ مما يجعل مطوري الويب البشريين زائدين عن الحاجة، إلا فيما يتعلق بمشاعر التعاطف، وتفسير السياق الاجتماعي والثقافي، والقدرة على سرد محتوى ترويجي مقنع للموقع، يتماشى مع أهدافه ومحتواه.

15.   أمين المكتبة Librarian:

يمكن للذكاء الاصطناعي إدارة موارد المكتبة، ومساعدة روَّادها في البحث عن الكتب، كما يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تُصنِّف الكُتُب وَفْق بنود كثيرة ومتنوعة قد يمل الإنسان إذا أراد تنفيذها؛ بل يمكنها أن تتعمَّق في محتوى الكتب لتسرد ملخصًا لكل كتاب؛ ممَّا يُسهِّل عملية انتقاء الكتب على روَّاد المكتبة وَفْق حاجتهم، وقد يجعل أمناء المكتبات البشريين زائدين عن الحاجة، إلا فيما يتعلَّق بمهارات الإبداع، والأصالة، واللمسة الشخصية، والقدرة على نقل الكتب، وترصيصها، وترتيبها يدويًّا، والاهتمام والعناية بها.

16.   المترجم Translator:

يمكن لأبسط أدوات الذكاء الاصطناعي ترجمة النصوص المكتوبة في التوِّ واللحظة؛ بل يمكن لبعض هذه الأدوات أن تترجم الكلام المسموع كذلك، مما قد يجعل المترجمين البشريين زائدين عن الحاجة، إلا فيما يتعلق بالقدرة على فهم الجُمَل والمصطلحات المعقَّدة، وتفسير البيانات والمعلومات الملتبسة، وتفكيك حبائل الاستعارات والكنايات البلاغية في بعض النصوص.

17.   مصمم الديكور الداخلي Interior Designer:

يمكن لتطبيقات الذكاء الاصطناعي إنشاء تصميمات داخلية لغرف وشقق ومنازل ومبانٍ متنوعة، بأساليب جذَّابة بصريًّا، وقابلة للتنفيذ بسهولة؛ مما يجعل مصممي الديكور البشريين زائدين عن الحاجة، إلا فيما يتعلق بالقدرة على فهم السياق الثقافي، وتمثيل المعاني والمشاعر والعواطف في التصميم النهائي.

18.   مسؤول الحسابات Bookkeeper:

يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي إدارة السجلات المالية، وأداء المهام المحاسبية الأساسية، وتسجيل عمليات البيع والشراء إلكترونيًّا، وإنشاء القيود الحسابية اليومية، كما تنطوي الوظائف في القطاع المالي والمحاسبي على مهام متكررة؛ مثل: مسك الدفاتر، ومعالجة المطالبات، وتسوية الحسابات، ومع تقدُّم الذكاء الاصطناعي، وخوارزميات التعلُّم الآلي، قد يصبح من الممكن أتمتة العديد من هذه المهام؛ مما يُقلِّل من عدد الوظائف المالية والمحاسبية التي تتطلب عملًا يدويًّا متكررًا، ويجعل كثيرًا من مسؤولي الحسابات البشريين زائدين عن الحاجة، إلا فيما يتعلق بالإبداع، والأصالة، واللمسات الشخصية.

19.   موظف الاستقبال Receptionist:

يمكن للذكاء الاصطناعي التعامل مع المهام الإدارية في الفنادق والمؤسسات، مثل الرد على الهاتف، والإجابة عن الاستفسارات والاستعلامات؛ مما يجعل موظفي الاستقبال البشريين زائدين عن الحاجة، إلا فيما يتعلق بالقدرة على فهم المعاملات المالية المعقَّدة، وتفسير البيانات بصورة هادفة، وكذلك مشاعر التعاطف، والقدرة على فهم احتياجات الأفراد والاستجابة لها.

20.   المعلم Teacher:

يمكن لتطبيقات الذكاء الاصطناعي أن توفر خبرات تعليمية عديدة للطلاب، مثل المحتوى الذكي، والروبوتات التعليمية الذكية، وأنظمة التدريس الخصوصي الذكي، والواقع الافتراضي، وأتمته المهام الإدارية، كما يمكن للذكاء الاصطناعي توصيف المتعلمين وتصنيفهم، والتنبُّؤ بأدائهم، وتقييمهم وتقويمهم؛ مما قد يجعل بعض المعلمين البشريين زائدين عن الحاجة في بعض المدارس، إلا فيما يتعلق بفهم السياق الاجتماعي والثقافي، والقدرة على إيصال المعلومة بأسلوب يتماشى مع حالة الطلاب في الواقع، ومراعاة المشاعر والعاطفة لديهم.

21. مدخل البيانات Data Entry:

تتضمن الوظائف في هذا المجال مهام متنوعة؛ مثل: نسخ المعلومات ومعالجتها من المستندات المادية أو الرقمية إلى أنظمة الكمبيوتر، أو معالجة كميات كبيرة من البيانات، أو التحقق من دقتها، ومع تقدُّم الذكاء الاصطناعي، وخوارزميات التعلُّم الآلي، فقد يصبح من الممكن أتمتة العديد من هذه المهام؛ مما يؤدي إلى فرص عمل أقل للعاملين في إدخال البيانات والمعالجة.

__________________________________________________
الكاتب: محمد فرح متولي